Contexte : Pour la mise en place d'une formation au CRM, j'ai fais appel à un prestataire externe et j'ai du rédigé un cahier des charges reprenant nos besoins en formation.
Validation : présentation du cahier des charges + attestation de ma tutrice.
mercredi 12 mars 2014
lundi 10 mars 2014
Compétence D7 : Etre capable de coordonner une équipe
Contexte : L'entreprise FormaDKLé a décidé de recruter 4 téléopérateurs et un superviseur pour la prospection téléphonique des prospects. Leur contrat seront des CDD d'une durée de 6 mois. J'ai été chargée de séparer la zone de chalandise de l'entreprise en 4 afin d'attribuer une zone à chaque téléopérateurs, et de préparer leur planning d'appels pour les 6 prochains mois.
Preuves pour l'attestation :
- Zone de chalandise de l'entreprise divisée en 4 zones géographiques pour la prospection téléphonique
- Plannings des téléopérateurs sur 6 mois
- Argumentaire des téléopérateurs
- Tableau de traitement des objections pour les téléopérateurs
Preuves pour l'attestation :
- Zone de chalandise de l'entreprise divisée en 4 zones géographiques pour la prospection téléphonique
- Plannings des téléopérateurs sur 6 mois
- Argumentaire des téléopérateurs
- Tableau de traitement des objections pour les téléopérateurs
mardi 4 mars 2014
Compétence D3 : Etre capable de vendre négocier et convaincre
Contexte : Suite à la prospection effectuée par l'un des commerciaux, j'ai été chargée de proposer des candidatures à une entreprise recherchant un alternant en BTS MUC et de m'occuper de la négociation du contrat.
- Recueil des besoins avec l'entreprise : le directeur de la société souhaitait absolument un alternant avec une expérience dans l'électronique. (Annexe : fiche recueil des besoins)
- Présentation d'un CV (Annexe : CV) : j'ai proposé une candidate qui avait auparavant fait un BTS Electronique. Le directeur ne semblait pas convaincu, hésitant. Il avait peur qu'elle ne puisse pas s'imposer dans un univers très masculin et de ne pas avoir le temps de la former car il a un emploi du temps toujours très chargé.
J'ai donc utilisé l'argumentaire et le tableau de traitement des objections que j'avais préparé avant le rendez-vous.
(Annexe : argumentaire et tableau de traitement des objections)
Argumentaire :
J'ai mis en avant notre processus de recrutement qui est une force de notre entreprise car il s'inspire des techniques de cabinet de recrutement. J'ai aussi mis en avant le rythme de formation qui peut s'adapter à l'entreprise (3 rythmes différents proposés). Pour finir je lui ai montré un document que j'avais préparé qui récapitule le suivi du contrat de professionnalisation qui sera effectué par FormaDKLé.(Annexe : suivi du contrat de professionnalisation).
Le but été de rassuré le directeur de l'entreprise et lui assurer un suivi de l'alternant et ses activités.
Traitement des objections :
Extrait du tableau de traitement des objections :
Je n’ai pas le temps de le former >
Personne ne veut s’en occuper > C’est dommage, c’est important de nommer un tuteur pour le suivi et l’intégration du jeune. De plus, en interne cela peut intéresser un de vos collaborateurs.
- Recueil des besoins avec l'entreprise : le directeur de la société souhaitait absolument un alternant avec une expérience dans l'électronique. (Annexe : fiche recueil des besoins)
- Présentation d'un CV (Annexe : CV) : j'ai proposé une candidate qui avait auparavant fait un BTS Electronique. Le directeur ne semblait pas convaincu, hésitant. Il avait peur qu'elle ne puisse pas s'imposer dans un univers très masculin et de ne pas avoir le temps de la former car il a un emploi du temps toujours très chargé.
J'ai donc utilisé l'argumentaire et le tableau de traitement des objections que j'avais préparé avant le rendez-vous.
(Annexe : argumentaire et tableau de traitement des objections)
Argumentaire :
J'ai mis en avant notre processus de recrutement qui est une force de notre entreprise car il s'inspire des techniques de cabinet de recrutement. J'ai aussi mis en avant le rythme de formation qui peut s'adapter à l'entreprise (3 rythmes différents proposés). Pour finir je lui ai montré un document que j'avais préparé qui récapitule le suivi du contrat de professionnalisation qui sera effectué par FormaDKLé.(Annexe : suivi du contrat de professionnalisation).
Le but été de rassuré le directeur de l'entreprise et lui assurer un suivi de l'alternant et ses activités.
Traitement des objections :
Extrait du tableau de traitement des objections :
Je n’ai pas le temps de le former >
Personne ne veut s’en occuper > C’est dommage, c’est important de nommer un tuteur pour le suivi et l’intégration du jeune. De plus, en interne cela peut intéresser un de vos collaborateurs.
Suite à ce rendez vous :
Le directeur de l'entreprise a rencontré l'étudiante et a vraiment été convaincu par la pertinence du choix que nous lui avions proposé.
Le contrat a été signé peu de temps après. (Annexe : CERFA de l'étudiante avec la signature des deux parties)
Compétence D2 : S’exprimer à l’écrit et à l’oral dans un contexte professionnel, en français et en anglais
Contexte : Création d'une plaquette commerciale en français et en anglais + animation d'une réunion pour présenter et faire valider la plaquette
Contenu de la plaquette :
- Présentation de l'entreprise FormaDKLé
- Présentation du BTS MUC
- Présentation du contenu de la formation
- Présentation du rythme de formation
- Présentation du processus de recrutement
- Présentation du processus de recrutement
Le but de cette plaquette est d'être un support pour les commerciaux lors de la prospection ou de rendez-vous en clientèle.
Réunion :
Une réunion a lieu avec toute l'équipe, je leur ai présenté la plaquette (fond et forme) dans le but de la faire valider. (Annexe : compte rendu de la réunion)
Suite à cette réunion, j'ai effectué quelques modification au niveau de la forme (couleurs)
Traduction en anglais
Après la validation définitive de la plaquette, je l'ai traduite en anglais. Je compte soumettre cette version à mon professeur d'anglais pour en valider la pertinence. (Annexe : plaquette en version française et en version anglaise)
Compétence D1 : Etre capable de conduire un projet et garantir sa réussite
Contexte : Mise en place d'un CRM pour développer la prospection de l'entreprise
Démarrage :
Des BDD sous forme de fichiers excel existaient déjà, créées et remplies par les commerciaux. J'ai été chargée de les regrouper par secteurs d'activités et d'y trier les doublons.
Suite à l'achat du logiciel Annucapt (Annexe : Facture d'achat Annucapt) j'ai téléchargé des BDD de nouveaux secteurs d'activité qui n'étaient pas répertoriés dans les BDD existantes. L'objectif était de doubler le nombre d'entreprises répertoriées qui était d'environ 7000.
J'ai ensuite réorganisé toutes les BDD à l'identique pour une intégration plus facile dans le CRM qui aura été choisi.
Le CRM qui a été choisi est Zoho CRM (Annexe : facture achat Zoho). J'ai proposé plusieurs sociétés qui proposaient des formations à ce CRM et c'est Diagonal Solutions qui a été choisie (Annexe : devis). Un cahier des charges a été établi (Annexe : cahier des charges).
Suite à cela un première conférence téléphonique a eu lieu pour cerner les besoins et les points qui devront être soulevés lors de la formation qui aura lieu dans les locaux de FormaDKLé le 11 et 12 mars 2014.
J'ai créé une base de données regroupant toutes les BDD classées par secteurs d'activités pour qu'elle puisse être intégrée en une fois dans Zoho. Au final ce fichier comporte plus de 15 000 entreprises, mon objectif de doubler le nombre d'entreprises répertoriées à donc été atteint. (Annexes : ancien fichier et nouveau fichier avec le nombre d'entreprise répertoriées).
Planification : (Annexe : Diagramme de Gantt)
Novembre à décembre : regroupement des BDD existantes, téléchargement des nouvelles, tri des doublons et classement par secteurs d'activités
Janvier : achat de Zoho CRM
Démarrage :
Des BDD sous forme de fichiers excel existaient déjà, créées et remplies par les commerciaux. J'ai été chargée de les regrouper par secteurs d'activités et d'y trier les doublons.
Suite à l'achat du logiciel Annucapt (Annexe : Facture d'achat Annucapt) j'ai téléchargé des BDD de nouveaux secteurs d'activité qui n'étaient pas répertoriés dans les BDD existantes. L'objectif était de doubler le nombre d'entreprises répertoriées qui était d'environ 7000.
J'ai ensuite réorganisé toutes les BDD à l'identique pour une intégration plus facile dans le CRM qui aura été choisi.
Le CRM qui a été choisi est Zoho CRM (Annexe : facture achat Zoho). J'ai proposé plusieurs sociétés qui proposaient des formations à ce CRM et c'est Diagonal Solutions qui a été choisie (Annexe : devis). Un cahier des charges a été établi (Annexe : cahier des charges).
Suite à cela un première conférence téléphonique a eu lieu pour cerner les besoins et les points qui devront être soulevés lors de la formation qui aura lieu dans les locaux de FormaDKLé le 11 et 12 mars 2014.
J'ai créé une base de données regroupant toutes les BDD classées par secteurs d'activités pour qu'elle puisse être intégrée en une fois dans Zoho. Au final ce fichier comporte plus de 15 000 entreprises, mon objectif de doubler le nombre d'entreprises répertoriées à donc été atteint. (Annexes : ancien fichier et nouveau fichier avec le nombre d'entreprise répertoriées).
Planification : (Annexe : Diagramme de Gantt)
Novembre à décembre : regroupement des BDD existantes, téléchargement des nouvelles, tri des doublons et classement par secteurs d'activités
Janvier : achat de Zoho CRM
Exécution :
La formation faite par Digital Solutions les 11 et 12 mars donne suite au démarrage du CRM. (Annexes : compte rendu la formation + photos)
Surveillance :
A partir de ce moment, nous disposerons de 2 semaines pour tester le logiciel et corriger ce qui ne nous convient pas.
Clôture :
Suite à ces 2 semaines, le projet sera terminé et le CRM permettra de rendre le travail des commerciaux plus performants. (Annexe : imprim écran du CRM avec les BDD injectées)
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