Compétence D12 : Mettre en oeuvre un plan d'action commercial

Contexte : Pendant la période de recrutement des élèves qui a lieu d'avril à septembre, FormaDKLé a décidé de mettre en place des "Forum de recrutement" dans le but d'attirer de nouveaux étudiants pour la rentrée 2014.

Dans un premier temps, il a été question de louer une salle car nos locaux sont trop restreints.
J'ai appelé l'Hotel IBIS Mériadeck et mon interlocutrice m'a proposé deux dates sur la période que je lui ai donné (du 10 au 18 juin) : le samedi 14 et le lundi 16. Je les ai soumises au directeur par mail et c'est le lundi 16 juin qui a été retenu, pour une location de 18h à 21h.

J'ai donc ensuite confirmé la réservation par mail à l'hotel IBIS qui m'a envoyé un devis par mail. Le devis signé a été renvoyé par courrier.

Ensuite, je me suis occupée de la communication autour de l’événement sur les réseaux sociaux : Facebook et Viadéo.

J'ai publié l'affiche et les modalités de l’événement, que j'ai ensuite partager sur des "groupes" intéressants et en lien avec notre événement.

L’événement aura donc lieu le 16 juin. Je ferai ensuite un retour quant au nombre de participants et au nombre d'étudiants placés ensuite dans des entreprises.

Éléments de preuves :
- Email destiné à l'hotel IBIS pour la réservation de la salle
- Devis
- Affiche de l'évènement
- Extrait de la communication sur les réseaux sociaux
- Attestation de l'entreprise

Compétence D10 : Etre capable de mettre en place un système de veille d'information

Je suis Community Manager au quotidien, je partage des articles en relation avec le BTS MUC, l'alternance, les études en général, les nouvelles technologies ... Dans le but de dynamiser le réseau et d'augmenter la notoriété de la société.

Pour cela, je fais de la veille d'information à travers des sites comme Scoop It mais aussi des sites d'informations que je consulte moi-même comme l'Etudiant ou la page Facebook E-orientation.

Scoop.it est un outil en ligne pour mettre en place et partager une veille d'informations réactive aux mots-clés de son choix. Connecté à différentes sources d'informations comme Google et Twitter, il permet de partager sur un journal personnel les meilleures pages web sur des thématiques ciblées.

Son fonctionnement s'articule en trois étapes :

• Recherche et sélection des sources de veille relatives à un thème particulier défini par différents mots-clés et sources (Google Actualités, Google Blogs, Twitter, Youtube, etc.)
• Choix de contenu : l'utilisateur choisit les pages web à partager, celles-ci remontent automatiquement sous forme de flux, selon les critères de recherche définis. 
• Partage de veille : à partir des pages web remontées dont un extrait est consultable via Scoop.it, l'utilisateur fait un tri et partage une sélection d'entres elles dans un journal qui est consultable à tout moment et sur les réseaux sociaux. 

Eléments de preuves :

- Attestation de l'entreprise
- Imprim écran Scoop It
- Extrait de la page Facebook FormaDKLé

Compétence D6 : Etre capable de conduire une réunion

Contexte : Dans le cadre de l'embauche de 4 téléopérateurs et un superviseur, une réunion a été organisée pour leur présenter l'équipe et le logiciel de CRM sur lequel nous travaillons au quotidien.
Le but était que la réunion ne soit pas perturbée par des questions permanentes.


Avant la réunion :
J'ai rédigé un ordre du jour :

- Présentation de l'équipe
- Présentation du BTS MUC (référentiel, temps de cours ...)
- Présentation des argumentaires téléphoniques et du tableau de réponses aux objections
- Questions
- Présentation du logiciel Zoho CRM et manipulations
- Questions

J'ai également préparé un Power Point qui me servira de support pendant la réunion.

Eléments de preuve :

- Attestation de l'entreprise
- Plan de table
- Ordre du jour
- Photos

Compétence D9 : Maîtriser les outils bureautiques de références

Maîtriser les outils bureautiques du Pack Office :

- Word : plaquette commerciale que j'ai mise en page
- Excel : extrait des bases de données que j'ai créé
- Power Point : extrait du Power Point que j'ai créé dans le cadre de la formation des téléopérateurs au logiciel de CRM

Élaborer régulièrement son blog de compétences : extrait du blog

Enrichir et développer sa e-réputation :
- Je gère au quotidien le Facebook et le Viadéo de FormaDKLé.

Compétence D4 : Etre capable d'établir un diagnostic et de faire des préconisations

Contexte : Dans le cadre de la future mise en place de son site marchand, l'entreprise BG Partners, éditrice d'ERP, m'a demandé d'effectuer un diagnostic de l'entreprise et de son marché.

Pour cela, j'ai choisi d'utiliser la méthode SWOT, c'est-à-dire en français : Forces - Faiblesses - Opportunités - Menaces.

Méthodologie : 

Pour réunir des informations sur l'entreprise et effectuer le diagnostic, je me suis appuyer sur des informations internes et mes observations sur l'entreprise.

Pour effectuer le diagnostic externe, j'ai recherché sur Internet des informations liées au marché de l'entreprise dans le but de mettre en avant des différentes opportunités du marché mais aussi les menaces.

Éléments de preuve :

- Attestation de l'entreprise
- Diagnostics interne et externe 
- Extrait de l'épreuve de PDUC de BTS MUC

Compétence D5 : Savoir être force de proposition et faire preuve de créativité et être capable de rédiger un brief, un cahier des charges pour un prestataire

Contexte : Pour la mise en place d'une formation au CRM, j'ai fais appel à un prestataire externe et j'ai du rédigé un cahier des charges reprenant nos besoins en formation. 

Validation : présentation du cahier des charges + attestation de ma tutrice. 

Compétence D7 : Etre capable de coordonner une équipe

Contexte : L'entreprise FormaDKLé a décidé de recruter 4 téléopérateurs et un superviseur pour la prospection téléphonique des prospects. Leur contrat seront des CDD d'une durée de 6 mois. J'ai été chargée de séparer la zone de chalandise de l'entreprise en 4 afin d'attribuer une zone à chaque téléopérateurs, et de préparer leur planning d'appels pour les 6 prochains mois.

Preuves pour l'attestation :
- Zone de chalandise de l'entreprise divisée en 4 zones géographiques pour la prospection téléphonique
- Plannings des téléopérateurs sur 6 mois 
- Argumentaire des téléopérateurs
- Tableau de traitement des objections pour les téléopérateurs