Contexte : Pendant la période de recrutement des élèves qui a lieu d'avril à septembre, FormaDKLé a décidé de mettre en place des "Forum de recrutement" dans le but d'attirer de nouveaux étudiants pour la rentrée 2014.
Dans un premier temps, il a été question de louer une salle car nos locaux sont trop restreints.
J'ai appelé l'Hotel IBIS Mériadeck et mon interlocutrice m'a proposé deux dates sur la période que je lui ai donné (du 10 au 18 juin) : le samedi 14 et le lundi 16. Je les ai soumises au directeur par mail et c'est le lundi 16 juin qui a été retenu, pour une location de 18h à 21h.
J'ai donc ensuite confirmé la réservation par mail à l'hotel IBIS qui m'a envoyé un devis par mail. Le devis signé a été renvoyé par courrier.
Ensuite, je me suis occupée de la communication autour de l’événement sur les réseaux sociaux : Facebook et Viadéo.
J'ai publié l'affiche et les modalités de l’événement, que j'ai ensuite partager sur des "groupes" intéressants et en lien avec notre événement.
L’événement aura donc lieu le 16 juin. Je ferai ensuite un retour quant au nombre de participants et au nombre d'étudiants placés ensuite dans des entreprises.
Éléments de preuves :
- Email destiné à l'hotel IBIS pour la réservation de la salle
- Devis
- Affiche de l'évènement
- Extrait de la communication sur les réseaux sociaux
- Attestation de l'entreprise
mercredi 7 mai 2014
Compétence D10 : Etre capable de mettre en place un système de veille d'information
Je suis Community Manager au quotidien, je partage des articles en relation avec le BTS MUC, l'alternance, les études en général, les nouvelles technologies ... Dans le but de dynamiser le réseau et d'augmenter la notoriété de la société.
Pour cela, je fais de la veille d'information à travers des sites comme Scoop It mais aussi des sites d'informations que je consulte moi-même comme l'Etudiant ou la page Facebook E-orientation.
Scoop.it est un outil en ligne pour mettre en place et partager une veille d'informations réactive aux mots-clés de son choix. Connecté à différentes sources d'informations comme Google et Twitter, il permet de partager sur un journal personnel les meilleures pages web sur des thématiques ciblées.
Son fonctionnement s'articule en trois étapes :
Eléments de preuves :
- Attestation de l'entreprise
- Imprim écran Scoop It
- Extrait de la page Facebook FormaDKLé
Pour cela, je fais de la veille d'information à travers des sites comme Scoop It mais aussi des sites d'informations que je consulte moi-même comme l'Etudiant ou la page Facebook E-orientation.
Scoop.it est un outil en ligne pour mettre en place et partager une veille d'informations réactive aux mots-clés de son choix. Connecté à différentes sources d'informations comme Google et Twitter, il permet de partager sur un journal personnel les meilleures pages web sur des thématiques ciblées.
Son fonctionnement s'articule en trois étapes :
- Recherche et sélection des sources de veille relatives à un thème particulier défini par différents mots-clés et sources (Google Actualités, Google Blogs, Twitter, Youtube, etc.)
- Choix de contenu : l'utilisateur choisit les pages web à partager, celles-ci remontent automatiquement sous forme de flux, selon les critères de recherche définis.
- Partage de veille : à partir des pages web remontées dont un extrait est consultable via Scoop.it, l'utilisateur fait un tri et partage une sélection d'entres elles dans un journal qui est consultable à tout moment et sur les réseaux sociaux.
Eléments de preuves :
- Attestation de l'entreprise
- Imprim écran Scoop It
- Extrait de la page Facebook FormaDKLé
mardi 6 mai 2014
Compétence D6 : Etre capable de conduire une réunion
Contexte : Dans le cadre de l'embauche de 4 téléopérateurs et un superviseur, une réunion a été organisée pour leur présenter l'équipe et le logiciel de CRM sur lequel nous travaillons au quotidien.
Le but était que la réunion ne soit pas perturbée par des questions permanentes.
Avant la réunion :
J'ai rédigé un ordre du jour :
- Présentation de l'équipe
- Présentation du BTS MUC (référentiel, temps de cours ...)
- Présentation des argumentaires téléphoniques et du tableau de réponses aux objections
- Questions
- Présentation du logiciel Zoho CRM et manipulations
- Questions
J'ai également préparé un Power Point qui me servira de support pendant la réunion.
Eléments de preuve :
- Attestation de l'entreprise
- Plan de table
- Ordre du jour
- Photos
Le but était que la réunion ne soit pas perturbée par des questions permanentes.
Avant la réunion :
J'ai rédigé un ordre du jour :
- Présentation de l'équipe
- Présentation du BTS MUC (référentiel, temps de cours ...)
- Présentation des argumentaires téléphoniques et du tableau de réponses aux objections
- Questions
- Présentation du logiciel Zoho CRM et manipulations
- Questions
J'ai également préparé un Power Point qui me servira de support pendant la réunion.
Eléments de preuve :
- Attestation de l'entreprise
- Plan de table
- Ordre du jour
- Photos
Compétence D9 : Maîtriser les outils bureautiques de références
Maîtriser les outils bureautiques du Pack Office :
- Word : plaquette commerciale que j'ai mise en page
- Excel : extrait des bases de données que j'ai créé
- Power Point : extrait du Power Point que j'ai créé dans le cadre de la formation des téléopérateurs au logiciel de CRM
Élaborer régulièrement son blog de compétences : extrait du blog
Enrichir et développer sa e-réputation :
- Je gère au quotidien le Facebook et le Viadéo de FormaDKLé.
- Word : plaquette commerciale que j'ai mise en page
- Excel : extrait des bases de données que j'ai créé
- Power Point : extrait du Power Point que j'ai créé dans le cadre de la formation des téléopérateurs au logiciel de CRM
Élaborer régulièrement son blog de compétences : extrait du blog
Enrichir et développer sa e-réputation :
- Je gère au quotidien le Facebook et le Viadéo de FormaDKLé.
Compétence D4 : Etre capable d'établir un diagnostic et de faire des préconisations
Contexte : Dans le cadre de la future mise en place de son site marchand, l'entreprise BG Partners, éditrice d'ERP, m'a demandé d'effectuer un diagnostic de l'entreprise et de son marché.
Pour cela, j'ai choisi d'utiliser la méthode SWOT, c'est-à-dire en français : Forces - Faiblesses - Opportunités - Menaces.
Méthodologie :
Pour réunir des informations sur l'entreprise et effectuer le diagnostic, je me suis appuyer sur des informations internes et mes observations sur l'entreprise.
Pour effectuer le diagnostic externe, j'ai recherché sur Internet des informations liées au marché de l'entreprise dans le but de mettre en avant des différentes opportunités du marché mais aussi les menaces.
Éléments de preuve :
- Attestation de l'entreprise
- Diagnostics interne et externe
- Extrait de l'épreuve de PDUC de BTS MUC
Pour cela, j'ai choisi d'utiliser la méthode SWOT, c'est-à-dire en français : Forces - Faiblesses - Opportunités - Menaces.
Méthodologie :
Pour réunir des informations sur l'entreprise et effectuer le diagnostic, je me suis appuyer sur des informations internes et mes observations sur l'entreprise.
Pour effectuer le diagnostic externe, j'ai recherché sur Internet des informations liées au marché de l'entreprise dans le but de mettre en avant des différentes opportunités du marché mais aussi les menaces.
Éléments de preuve :
- Attestation de l'entreprise
- Diagnostics interne et externe
- Extrait de l'épreuve de PDUC de BTS MUC
mercredi 12 mars 2014
Compétence D5 : Savoir être force de proposition et faire preuve de créativité et être capable de rédiger un brief, un cahier des charges pour un prestataire
Contexte : Pour la mise en place d'une formation au CRM, j'ai fais appel à un prestataire externe et j'ai du rédigé un cahier des charges reprenant nos besoins en formation.
Validation : présentation du cahier des charges + attestation de ma tutrice.
Validation : présentation du cahier des charges + attestation de ma tutrice.
lundi 10 mars 2014
Compétence D7 : Etre capable de coordonner une équipe
Contexte : L'entreprise FormaDKLé a décidé de recruter 4 téléopérateurs et un superviseur pour la prospection téléphonique des prospects. Leur contrat seront des CDD d'une durée de 6 mois. J'ai été chargée de séparer la zone de chalandise de l'entreprise en 4 afin d'attribuer une zone à chaque téléopérateurs, et de préparer leur planning d'appels pour les 6 prochains mois.
Preuves pour l'attestation :
- Zone de chalandise de l'entreprise divisée en 4 zones géographiques pour la prospection téléphonique
- Plannings des téléopérateurs sur 6 mois
- Argumentaire des téléopérateurs
- Tableau de traitement des objections pour les téléopérateurs
Preuves pour l'attestation :
- Zone de chalandise de l'entreprise divisée en 4 zones géographiques pour la prospection téléphonique
- Plannings des téléopérateurs sur 6 mois
- Argumentaire des téléopérateurs
- Tableau de traitement des objections pour les téléopérateurs
mardi 4 mars 2014
Compétence D3 : Etre capable de vendre négocier et convaincre
Contexte : Suite à la prospection effectuée par l'un des commerciaux, j'ai été chargée de proposer des candidatures à une entreprise recherchant un alternant en BTS MUC et de m'occuper de la négociation du contrat.
- Recueil des besoins avec l'entreprise : le directeur de la société souhaitait absolument un alternant avec une expérience dans l'électronique. (Annexe : fiche recueil des besoins)
- Présentation d'un CV (Annexe : CV) : j'ai proposé une candidate qui avait auparavant fait un BTS Electronique. Le directeur ne semblait pas convaincu, hésitant. Il avait peur qu'elle ne puisse pas s'imposer dans un univers très masculin et de ne pas avoir le temps de la former car il a un emploi du temps toujours très chargé.
J'ai donc utilisé l'argumentaire et le tableau de traitement des objections que j'avais préparé avant le rendez-vous.
(Annexe : argumentaire et tableau de traitement des objections)
Argumentaire :
J'ai mis en avant notre processus de recrutement qui est une force de notre entreprise car il s'inspire des techniques de cabinet de recrutement. J'ai aussi mis en avant le rythme de formation qui peut s'adapter à l'entreprise (3 rythmes différents proposés). Pour finir je lui ai montré un document que j'avais préparé qui récapitule le suivi du contrat de professionnalisation qui sera effectué par FormaDKLé.(Annexe : suivi du contrat de professionnalisation).
Le but été de rassuré le directeur de l'entreprise et lui assurer un suivi de l'alternant et ses activités.
Traitement des objections :
Extrait du tableau de traitement des objections :
Je n’ai pas le temps de le former >
Personne ne veut s’en occuper > C’est dommage, c’est important de nommer un tuteur pour le suivi et l’intégration du jeune. De plus, en interne cela peut intéresser un de vos collaborateurs.
- Recueil des besoins avec l'entreprise : le directeur de la société souhaitait absolument un alternant avec une expérience dans l'électronique. (Annexe : fiche recueil des besoins)
- Présentation d'un CV (Annexe : CV) : j'ai proposé une candidate qui avait auparavant fait un BTS Electronique. Le directeur ne semblait pas convaincu, hésitant. Il avait peur qu'elle ne puisse pas s'imposer dans un univers très masculin et de ne pas avoir le temps de la former car il a un emploi du temps toujours très chargé.
J'ai donc utilisé l'argumentaire et le tableau de traitement des objections que j'avais préparé avant le rendez-vous.
(Annexe : argumentaire et tableau de traitement des objections)
Argumentaire :
J'ai mis en avant notre processus de recrutement qui est une force de notre entreprise car il s'inspire des techniques de cabinet de recrutement. J'ai aussi mis en avant le rythme de formation qui peut s'adapter à l'entreprise (3 rythmes différents proposés). Pour finir je lui ai montré un document que j'avais préparé qui récapitule le suivi du contrat de professionnalisation qui sera effectué par FormaDKLé.(Annexe : suivi du contrat de professionnalisation).
Le but été de rassuré le directeur de l'entreprise et lui assurer un suivi de l'alternant et ses activités.
Traitement des objections :
Extrait du tableau de traitement des objections :
Je n’ai pas le temps de le former >
Personne ne veut s’en occuper > C’est dommage, c’est important de nommer un tuteur pour le suivi et l’intégration du jeune. De plus, en interne cela peut intéresser un de vos collaborateurs.
Suite à ce rendez vous :
Le directeur de l'entreprise a rencontré l'étudiante et a vraiment été convaincu par la pertinence du choix que nous lui avions proposé.
Le contrat a été signé peu de temps après. (Annexe : CERFA de l'étudiante avec la signature des deux parties)
Compétence D2 : S’exprimer à l’écrit et à l’oral dans un contexte professionnel, en français et en anglais
Contexte : Création d'une plaquette commerciale en français et en anglais + animation d'une réunion pour présenter et faire valider la plaquette
Contenu de la plaquette :
- Présentation de l'entreprise FormaDKLé
- Présentation du BTS MUC
- Présentation du contenu de la formation
- Présentation du rythme de formation
- Présentation du processus de recrutement
- Présentation du processus de recrutement
Le but de cette plaquette est d'être un support pour les commerciaux lors de la prospection ou de rendez-vous en clientèle.
Réunion :
Une réunion a lieu avec toute l'équipe, je leur ai présenté la plaquette (fond et forme) dans le but de la faire valider. (Annexe : compte rendu de la réunion)
Suite à cette réunion, j'ai effectué quelques modification au niveau de la forme (couleurs)
Traduction en anglais
Après la validation définitive de la plaquette, je l'ai traduite en anglais. Je compte soumettre cette version à mon professeur d'anglais pour en valider la pertinence. (Annexe : plaquette en version française et en version anglaise)
Compétence D1 : Etre capable de conduire un projet et garantir sa réussite
Contexte : Mise en place d'un CRM pour développer la prospection de l'entreprise
Démarrage :
Des BDD sous forme de fichiers excel existaient déjà, créées et remplies par les commerciaux. J'ai été chargée de les regrouper par secteurs d'activités et d'y trier les doublons.
Suite à l'achat du logiciel Annucapt (Annexe : Facture d'achat Annucapt) j'ai téléchargé des BDD de nouveaux secteurs d'activité qui n'étaient pas répertoriés dans les BDD existantes. L'objectif était de doubler le nombre d'entreprises répertoriées qui était d'environ 7000.
J'ai ensuite réorganisé toutes les BDD à l'identique pour une intégration plus facile dans le CRM qui aura été choisi.
Le CRM qui a été choisi est Zoho CRM (Annexe : facture achat Zoho). J'ai proposé plusieurs sociétés qui proposaient des formations à ce CRM et c'est Diagonal Solutions qui a été choisie (Annexe : devis). Un cahier des charges a été établi (Annexe : cahier des charges).
Suite à cela un première conférence téléphonique a eu lieu pour cerner les besoins et les points qui devront être soulevés lors de la formation qui aura lieu dans les locaux de FormaDKLé le 11 et 12 mars 2014.
J'ai créé une base de données regroupant toutes les BDD classées par secteurs d'activités pour qu'elle puisse être intégrée en une fois dans Zoho. Au final ce fichier comporte plus de 15 000 entreprises, mon objectif de doubler le nombre d'entreprises répertoriées à donc été atteint. (Annexes : ancien fichier et nouveau fichier avec le nombre d'entreprise répertoriées).
Planification : (Annexe : Diagramme de Gantt)
Novembre à décembre : regroupement des BDD existantes, téléchargement des nouvelles, tri des doublons et classement par secteurs d'activités
Janvier : achat de Zoho CRM
Démarrage :
Des BDD sous forme de fichiers excel existaient déjà, créées et remplies par les commerciaux. J'ai été chargée de les regrouper par secteurs d'activités et d'y trier les doublons.
Suite à l'achat du logiciel Annucapt (Annexe : Facture d'achat Annucapt) j'ai téléchargé des BDD de nouveaux secteurs d'activité qui n'étaient pas répertoriés dans les BDD existantes. L'objectif était de doubler le nombre d'entreprises répertoriées qui était d'environ 7000.
J'ai ensuite réorganisé toutes les BDD à l'identique pour une intégration plus facile dans le CRM qui aura été choisi.
Le CRM qui a été choisi est Zoho CRM (Annexe : facture achat Zoho). J'ai proposé plusieurs sociétés qui proposaient des formations à ce CRM et c'est Diagonal Solutions qui a été choisie (Annexe : devis). Un cahier des charges a été établi (Annexe : cahier des charges).
Suite à cela un première conférence téléphonique a eu lieu pour cerner les besoins et les points qui devront être soulevés lors de la formation qui aura lieu dans les locaux de FormaDKLé le 11 et 12 mars 2014.
J'ai créé une base de données regroupant toutes les BDD classées par secteurs d'activités pour qu'elle puisse être intégrée en une fois dans Zoho. Au final ce fichier comporte plus de 15 000 entreprises, mon objectif de doubler le nombre d'entreprises répertoriées à donc été atteint. (Annexes : ancien fichier et nouveau fichier avec le nombre d'entreprise répertoriées).
Planification : (Annexe : Diagramme de Gantt)
Novembre à décembre : regroupement des BDD existantes, téléchargement des nouvelles, tri des doublons et classement par secteurs d'activités
Janvier : achat de Zoho CRM
Exécution :
La formation faite par Digital Solutions les 11 et 12 mars donne suite au démarrage du CRM. (Annexes : compte rendu la formation + photos)
Surveillance :
A partir de ce moment, nous disposerons de 2 semaines pour tester le logiciel et corriger ce qui ne nous convient pas.
Clôture :
Suite à ces 2 semaines, le projet sera terminé et le CRM permettra de rendre le travail des commerciaux plus performants. (Annexe : imprim écran du CRM avec les BDD injectées)
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